Preguntas frecuentes

La evaluación es gratuita. Si asumimos tu representación, firmamos un contrato de servicios a éxito: cobramos un porcentaje sobre el monto efectivamente recuperado. Si el caso no resulta en compensación, no asumes ningún costo. Todas las condiciones quedan por escrito antes de iniciar.

Lo básico es tu tarjeta de embarque y/o ticket y, si te perdieron o dañaron tu equipaje, el PIR. Nosotros te guiamos para reunir el resto: correos de la aerolínea, fotografías y respaldos. No necesitas tenerlo todo armado para iniciar la evaluación.

El proceso contempla 4 etapas: (1) Registro. (2) Evaluación. (3) Preparación del contrato y del mandato. (4) Inicio de las acciones de reclamación. Te informamos al cierre de cada etapa.

Si recibiste un voucher o asistencia inmediata, generalmente es posible avanzar con un reclamo adicional. Si firmaste un acuerdo formal de compensación, la viabilidad debe analizarse caso a caso. Por eso te lo consultamos durante el proceso de evaluación.

Las reclamaciones extrajudiciales, en la práctica, no siempre producen resultados oportunos. Si tu caso califica, presentamos tu acción de reclamación ante el tribunal que corresponda. Esta vía permite obtener una resolución vinculante para la aerolínea.

Llevamos adelante reclamaciones en casos de vuelos internacionales siempre que el país de origen o el destino haya sido Chile.

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley 19.628. La información que entregas se utiliza exclusivamente para evaluar tu caso y prestar el servicio legal. No compartimos tus datos con terceros distintos al equipo asignado, salvo obligación legal. Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación en cualquier momento.

Los honorarios se acuerdan por escrito en el contrato de servicios que te enviamos para que firmes una vez que el proceso de evaluación haya terminado y si consideramos que es un caso viable. En el contrato te detallamos el alcance de los servicios, los honorarios aplicables, los deberes de información mutua y las causales de término. Antes de su firma se entrega copia completa para revisión. Operamos bajo modalidad de honorarios a éxito: el cobro corresponde a un porcentaje fijo del monto efectivamente recuperado. No existen tarifas de inscripción, mensualidades ni costos por hora. Si el caso no resulta en compensación, no se efectúa cobro alguno.

El mandato establece expresamente que la representación que asumiremos se limita al asunto específicamente descrito en él.

Toda la información que compartes con Vuelo Assist está cubierta por el secreto profesional aplicable a los abogados. Esta protección abarca antecedentes, documentos y comunicaciones, y se extiende más allá del término del mandato.

Antes de aceptar un caso siempre verificamos que no exista conflicto de interés. En caso de detectarse uno, te lo comunicaremos previo a la firma del mandato y, si corresponde, declinaremos tu representación.